Offisielt navn: Skatteetaten - Anskaffelser

Type oppdragsgiver: Central government authority

Hovedaktivitet: Gen-pub

Tittel: 20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem

Beskrivelse:

Oppdragsgiver har behov for et system med funksjonalitet som er nødvendig for

- utførelse av kjerneoppgaver for kontaktsenter, først og fremst besvarelse av eksterne henvendelser via kravspesifiserte kanaler samt tilknyttet trafikkstyring

- bemanningsplanlegging for bl.a.

kontaktsenter, herunder vaktplanlegging og -oppfølging

Det skal inngås en løpende tjenesteavtale som bl.a.

skal omfatte leveranse av et slikt system som programvaretjeneste.

Med programvaretjeneste menes programvarefunksjonalitet som leveres som tjeneste over nett, også betegnet som SaaS-ytelse.

Avtalen skal også omfatte diverse øvrige regulerte, tilknyttede ytelser.

Prosedyre-ID: 7eb53deb-1d75-4557-80a2-76f1b0d1ed84

Intern-ID: 2024/2209

Hasteprosedyre: No

Kontraktens art: services

Hovedklassifisering (CPV): 72000000

Tilleggsklassifisering (CPV): 32524000

Tilleggsklassifisering (CPV): 32573000

Tilleggsklassifisering (CPV): 48000000

Tilleggsklassifisering (CPV): 48330000

Tilleggsklassifisering (CPV): 48332000

Tilleggsklassifisering (CPV): 48333000

Tilleggsklassifisering (CPV): 48445000

Tilleggsklassifisering (CPV): 48510000

Tilleggsklassifisering (CPV): 64200000

Tilleggsklassifisering (CPV): 64210000

Tilleggsklassifisering (CPV): 64214200

Tilleggsklassifisering (CPV): 72400000

Tilleggsklassifisering (CPV): 72410000

Tilleggsklassifisering (CPV): 72416000

Tilleggsklassifisering (CPV): 72600000

Tilleggsklassifisering (CPV): 79510000

Tilleggsklassifisering (CPV): 79512000

Beskrivelse: anyw-eea

Juridisk grunnlag: 2014/24/EU

Beskrivelse: Analogous situation like bankruptcy under national law: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Bankruptcy: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Corruption: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Arrangement with creditors: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Participation in a criminal organisation: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Agreements with other economic operators aimed at distorting competition: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Breaching of obligations in the fields of environmental law: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Money laundering or terrorist financing: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Fraud: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Child labour and other forms of trafficking in human beings: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Insolvency: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Breaching of obligations in the fields of labour law: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Assets being administered by liquidator: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Guilty of misrepresentation, withheld information, unable to provide required documents and obtained confidential information of this procedure: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Purely national exclusion grounds: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Conflict of interest due to its participation in the procurement procedure: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Direct or indirect involvement in the preparation of this procurement procedure: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Guilty of grave professional misconduct: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Early termination, damages or other comparable sanctions: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Breaching of obligations in the fields of social law: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Payment of social security contributions: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Business activities are suspended: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Payment of taxes: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Beskrivelse: Terrorist offences or offences linked to terrorist activities: Se underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Delleveransegruppe-ID: LOT-0000

Tittel: 20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem

Beskrivelse:

Oppdragsgiver har behov for et system med funksjonalitet som er nødvendig for

- utførelse av kjerneoppgaver for kontaktsenter, først og fremst besvarelse av eksterne henvendelser via kravspesifiserte kanaler samt tilknyttet trafikkstyring

- bemanningsplanlegging for bl.a.

kontaktsenter, herunder vaktplanlegging og -oppfølging

Det skal inngås en løpende tjenesteavtale som bl.a.

skal omfatte leveranse av et slikt system som programvaretjeneste.

Med programvaretjeneste menes programvarefunksjonalitet som leveres som tjeneste over nett, også betegnet som SaaS-ytelse.

Avtalen skal også omfatte diverse øvrige regulerte, tilknyttede ytelser.

Intern identifikator: 2024/2209

Kontraktens art: services

Hovedklassifisering (CPV): 72000000

Beskrivelse: Anywhere in the European Economic Area

Varighet i måneder: 97

Dekket av GPA: Ja

Har tilgjengelighetskrav: Nei

Indikator for påfølgende reduksjon: Ja

Kvalifikasjonstype: ef-stand

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Kvalifikasjonskrav: - Interessenten skal ha tilfredsstillende soliditet. Dokumentasjonskrav: - Kredittvurdering, ikke eldre enn ett år regnet fra frist for innlevering av deltagelsesanmodningen. - Dersom interessenten støtter seg på annet foretak for oppfyllelse av nærværende kvalifikasjonskrav, herunder annet foretak i samme konsern som interessenten, må det i tillegg fremlegges kredittvurdering for slikt foretak. Kredittvurdering nevnt i foregående setning skal oppfylle krav i strekpunktet over. Videre må interessenten dokumentere overfor oppdragsgiver at vedkommende har rådighet over foretakets aktuelle og nødvendige ressurser, for eksempel ved å framlegge forpliktelseserklæring. Se for øvrig siste avsnitt i underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument. *** Merk at oppdragsgiver også har oppstilt krav om at interessenten skal ha ordnede forhold, hva gjelder innbetaling av skatt samt arbeidsgiver- og merverdiavgift, jf. underkap. 2.1 i konkurransegrunnlagets hoveddokument. For det sistnevnte kravet gjelder følgende dokumentasjonskrav: - Norske interessenter skal innlevere attest fra Skatteetaten som synliggjør hvor vidt interessenten har innbetalingsrestanser vedrørende skatt samt arbeidsgiver- og merverdiavgift. - Utenlandske interessenter skal innlevere tilsvarende attest som norske, fra tilsvarende myndigheter som de norske. - Attesten skal ikke være eldre enn seks måneder, regnet fra frist for innlevering av deltagelsesanmodningen. Eventuelle restanser og andre bemerkninger må forklares.

Kvalifikasjonstype: sui-act

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Kvalifikasjonskrav: - Interessenten skal være et lovlig etablert foretak. Dokumentasjonskrav: - Norske interessenter skal innlevere firmaattest. - Utenlandske interessenter skal innlevere dokumentasjon som godtgjør at interessentene er registrert i bransjeregister eller foretaksregister som foreskrevet i lovgivningen i det land hvor vedkommende er etablert.

Kvalifikasjonstype: tp-abil

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Kvalifikasjonskrav: 1. Interessenten skal i løpet av de seneste fem årene ha omsatt programvaretjeneste (*) til minst to eksterne kunder (*), hvorav programvaretjeneste som har blitt omsatt til den enkelte eksterne kunde a. skal inkludere funksjonalitet for kontaktsentervirksomhet, og da minimum funksjonalitet for besvarelse av henvendelser via telefon og chat b. skal ha blitt brukt til kontaktsentervirksomhet hos den enkelte eksterne kunde, og da minimum til å besvare henvendelser via telefon og chat c. i løpet av en periode på 12 måneder i løpet av de seneste fem år skal ha håndtert minimum 125 000 inngående telefonhenvendelser til den enkelte eksterne kunde 2. Til hver enkelt ekstern kunde som interessenten har omsatt programvaretjeneste til i henhold til pkt. 1, så skal interessenten også ha ytt følgende tjenester i løpet av de seneste fem år: a. Gjennomført eller bistått ved teknisk og funksjonell konfigurasjon av samme programvaretjeneste som interessenten har omsatt b. Gjennomført eller bistått ved utvikling og/eller oppsett av integrasjon mellom samme programvaretjeneste som interessenten har omsatt og minst én annen løsning 3. Interessenten skal ha i løpet av de seneste fem årene ha omsatt programvaretjeneste til minst én ekstern kunde, hvorav programvaretjeneste som har blitt omsatt til den enkelte eksterne kunde skal inkludere funksjonalitet for bemanningsplanlegging, ha blitt brukt til bemanningsplanlegging av den enkelte eksterne kunde og i den forbindelse ha blitt brukt av den enkelte eksterne kunde til å, på ett og samme tidspunkt, håndtere minimum 75 ulike personer. * "programvaretjeneste": Programvarefunksjonalitet som leveres som tjeneste over nett, også betegnet som SaaS-ytelse. Slik programvarefunksjonalitet kan være basert på én eller flere underliggende løsninger og tjenester, herunder løsninger og SaaS-ytelser fra ulike produsenter. * "ekstern kunde": unde utenfor interessentens egen organisasjon og eventuell konsernstruktur som interessenten inngår i. Dokumentasjonskrav: - Interessenten skal vedlegge en strukturert redegjørelse som godtgjør at vedkommende oppfyller samtlige elementer i kvalifikasjonskravet. Struktureringen av redegjørelsen skal baseres på kvalifikasjonskravets punktbaserte oppbygning. Redegjørelsen skal minst omfatte en beskrivelse av avtaleforhold, som interessenten er eller har vært part i de seneste fem år, som godtgjør oppfyllelse av kvalifikasjonskravet, herunder opplysninger om (o) det enkelte avtaleforholds art og omfang (o) det enkelte avtaleforholds verdi og varighet (o) tidspunkt det enkelte avtaleforhold ble stiftet (o) navn på offentlig eller privat medkontrahent i det enkelte avtaleforhold (o) navn, telefonnummer og e-postadresse til kontaktperson hos den enkelte medkontrahent - Dersom interessenten støtter seg på annet foretak for oppfyllelse av nærværende kvalifikasjonskrav, herunder annet foretak i samme konsern som interessenten, må interessenten for øvrig dokumentere overfor oppdragsgiver at interessenten har rådighet over foretakets aktuelle og nødvendige ressurser for nærværende anskaffelse, for eksempel ved å framlegge forpliktelseserklæring. Det påpekes at foretak som interessenten støtter seg på i denne sammenheng, også, dersom avtale inngås med interessenten, vil måtte benyttes av interessenten i avtalegjennomføringen innenfor hva som fremgår av FOA § 16-10 (5). Se for øvrig siste avsnitt i underkap. 3.3 i konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Kvalifikasjonstype: price

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Kvalifikasjonsverdi: 30

Vekting for kriterier: percentageExact

Kvalifikasjonstype: quality

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Kvalifikasjonsverdi: 65

Vekting for kriterier: percentageExact

Kvalifikasjonstype: quality

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Kvalifikasjonsverdi: 5

Vekting for kriterier: percentageExact

Språk som anskaffelsesdokumentene er offisielt tilgjengelige på:

Adresse for anskaffelsesdokumenter: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=55855

Vilkår for innlevering

Elektronisk innlevering: required

Adresse for innlevering: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=55855&GoTo=Tender

Frist for mottak av tilbud: 03/06/2025 10:00:58

Kontraktsvilkår

Elektronisk fakturering: required

Elektronisk betaling vil bli brukt

Har elektronisk betaling: Ja

Retningslinjer for elektronisk fakturering: required

Rammeavtale: None

Har dynamisk innkjøpsordning: None

Ingen forhandling nødvendig: Ja

Gjennomgangsorganisasjon: Oslo tingrett

Offisielt navn Skatteetaten - Anskaffelser

Registreringsnummer: 974761076

Gateadresse: Fredrik Selmers vei 4

Towm/Stedsnavn: Oslo

Postnummer: 0663

Land: NO

Landsnavn: Norway

Kontaktperson navn: Torgrim Kloster

Kontaktperson epost: torgrim.kloster@skatteetaten.no

Kontaktperson telefon: +47 80080000

Roller i denne organisasjonen:

Buyer

Offisielt navn Oslo tingrett

Registreringsnummer: 926 725 939

Gateadresse: Postboks 2106 Vika

Towm/Stedsnavn: Oslo

Postnummer: 0125

Land: NO

Landsnavn: Norway

Kontaktperson epost: oslo.tingrett@domstol.no

Kontaktperson telefon: 22 03 52 00

Internettadresse: https://www.domstol.no/no/domstoler/tingrett/oslo-tingrett/

Roller i denne organisasjonen:

Gjennomgangsorganisasjon: Oslo tingrett

Kunngjøringsidentifikator/versjon: 406d0de4-9338-4a95-9594-0e8efe5d7e9e - 01

Kunngjøringsdato: 25/04/2025 10:06:13